L’heure de l’ubérisation de la formation a-t-elle sonné ?
hyperbolyk ouvre aujourd’hui son blog à un spécialiste de la formation et de la transformation de ce secteur. La loi du 5 septembre 2018 modifie en profondeur la gouvernance et le financement de notre système de formation professionnelle. Depuis le 1er janvier 2019, une grande partie de ces changements sont opérationnels. Au delà des volontés du législatif, ce sont les bouleversements qui s’opèrent sur le marché du travail et les attentes nouvelles des salariés qui sont à la manœuvre de ces changements. Alors ubérisation de la formation ou pas ? Décryptage par Romain d’Optédif Formation.
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L”heure de l’ubérisation de la formation a-t-elle sonné ? Ce titre volontairement provocateur est là pour rappeler ce qui nous attend tous, dans toutes les professions et dans tous les secteurs : L’Ubérisation, où la désintermédiation. Ce qui est à la fois effrayant et amusant en matière de formation professionnelle, c’est que bon nombre d’acteurs se sont déjà frotté à ce “jeu” sans jamais y parvenir. Voyons plus en détails de quoi il en retourne.
Je suis Romain Rissoan, consultant formateur en transformation digitale et gérant d’Optédif formation. Nous aussi nous Ubérisons la formation mais à pas de loups pour ne pas éveiller les soupçons 😉 . Voici ce que nous observons depuis plus de 10 ans maintenant dans “L’observatoire de l’ubérisation de la formation” !
Ubériser ? La formation ? What the hell ?
L‘idée d’Ubériser vient de Uber, qui a évidemment été l’acteur le plus connu dans sa démarche de désintermédiation du métier de chauffeur de personnes. Les éléments les plus forts que l’on relèvera dans cette démarche sont :
– De mettre un rapport de relation presque direct entre le passager et le chauffeur.
– De mettre en place un énorme système de calcul avec cartographie pour savoir quel est le chauffeur le plus proche et au temps d’accès le plus court au point de RDV.
– De mettre en place un autre énorme système de calcul basé sur l’offre et la demande pour déterminer les tarifs à fixer.
La notion de formation, qu’on qu’on en dise, est en fait très vague ou du moins pas aussi “scalable” (industrialisable) qu’on le voudrait.
– Formation initiale vs Formation continue.
– Formation payée par les apprenants Vs Formation payée en totalité ou partie par l’état.
– Formation technique (hard skill) vs Formation conceptuelle (soft skill)
– Formation demandée en masse (ex : Formation Langue) vs Formation ponctuelle (ex : Formation RGDP)
– Formation en externe (inter-entreprise) vs Formation en interne (intra-entreprise)
Sur la base de ces paramètres subtiles, beaucoup de “nouveaux entrants” ont eu l’idée de révolutionner le secteur formation en proposant une nouvelle façon de consommer la formation.
Des nouveaux acteurs pour une nouvelle façon d’acheter de la formation
Les idées sur l’ubérisation de la formation ont donc été et restent très polymorphes en la matière et semblent encore susciter de nombreuses adeptes. Aussi regardons les différents modèles.
Ubérisation de la formation : le principe du comparateur
L’idée évidente ayant fleuri à ce sujet était donc de jouer le rôle de comparateur de prix dans la formation. Concentré sur les Inter-entreprises : Les fameuses sessions de formation étaient censées se faire mettre en concurrence par une plateforme qui centralise toute les formations sur un même sujet en France.
Gros problème structurel (surtout à l’époque, c’est à dire courant 2015), les OF tenaient encore leurs catalogues de formation et sessions sur PDF ou alors sur leur site Internet mais en tout cas pas facilement intégrable sur un Excel. Donc projet structurellement compliqué, surtout que les tarifs étaient déjà bien bas pour en plus permettre une rémunération de la plateforme qui étaient censé centraliser les achats, ce qui devenait vite compliqué avec les financement OPCA.
Exemple d’acteurs plus ou moins actifs qui concourent à l’ubérisation de la formation : Skillsadvisor, maformation, iciformation, topformation.
Je précise que le CARIF OREF est sur le même projet mais pas avec la même intention.
Selon moi, ce qui rend l’activité difficile, c’est d’une part l’absence d’informatisation des organismes de formation, mais d’autre part et surtout le développement des formations spécifiques et donc la disparition des inter-entreprises de masse et l’augmentation du détail apporté à chaque formation.
Dit autrement, faire une liste de sessions de formation Excel avait du sens avant, mais aujourdhui il y a moins de demandeurs de Formation Excel à l’état standard, et beaucoup plus de demandeurs de Formations Excel du type Spécial pour Controleurs de gestion, spécial format court, spécial tableaux croisés dynamiques…
En bref, La spécialisation et la diversification des formations rend l’inventorisation et la catégorisation difficile sachant qu’à la base l’offre n’est même pas catégorisée.
J’ajouterai un commentaire plus subtile : Les organismes de formation sont des artisans intelligents : Des irréductibles Gaulois qui ne pensent que leur offre est unique, jamais vue et qu’il ne faut surtout pas mettre sur une liste car cela dévaloriserait cette offre. Et donc par essence sont contre la “tripadvisorisation” de leur offre et vu ce qu’ils voient dans les hôtels et restaurants, ils en sont convaincus.
Quoi qu’il en soit, à tous les acteurs du type comparateur, je leur souhaite bien du courage car ils sont moteurs de toute la digitalisation des 90 000 organismes de formation.
Ubérisation de la formation : le principe de la plateforme d’achat
Pour répondre au comparateur et ses difficultés, certains ont eu une approche beaucoup plus B2B, c’est à dire qu’ils vont voir les DRH, leur explique qu’ils achètent de la formation en gros, négocie une exclusivité avec eux pour se charger d’acheter et de négocier toutes les formations. L’idée est bonne est rentable puisque les acteurs sur le sujets sont globalement toujours présents.
Exemples : Skillup, Externalis, ICSOS, Rhexis, Externalis, Hyperbolyk…
Pourquoi c’est une bonne idée ?
Car les responsables formation et les responsables achats sont parfois incompatibles : On achète pas des rouleaux de scotch ou des billets de train comme on achète une formation. Les processus sont bien différents et la matières achetée également.
Quelles sont les limites ?
Comme tout contrat d’exclusivité, celui-ci fonctionne bien dans 80% des cas (achats de formation classiques et demandées en masse comme les langues, la bureautique, bref tout ce que l’entreprise est habituée à acheter en formation). Mais lorsqu’il s’agit d’achats spots, de formations sur des sujets marginaux dans des cadres parfois spécifiques, là tout le monde est embêté car la plateforme n’a plus de valeur ajoutée à part négocier auprès de l’organisme de formation alors que celui-ci n’a bien souvent aucune raison de revoir ses prix à la baisse puisque le sujet en question est un sujet de niche.
Ubérisation de la formation : le principe de plateforme de formateurs, de profs ou de freelance
Dans une approche autre, il y a la réponse à ceux qui recherchent directement un formateur. On peut les distinguer en au moins 3 acteurs :
– Les organismes de formation qui recrutent des formateurs pour intervenir chez leurs clients.
– Les sociétés qui veulent sourcer directement un formateur sans passer par la case “formation” et en définitive demander à un freelance de les former (sur le papier ça peut revenir moins cher mais c’est globalement pas toujours une bonne idée pour des raisons que je ne peux développer dans cet article).
– Les particuliers (donc avec moins de moyens, qui vont chercher des prof pour des cours du soir).
Et là on a des plateformes comme meilleurformateur, malt, superprof et j’en passe.
Leur réussite est très inégale et on remarque là encore que la formation affirme toute sa singularité puisque sur Malt par exemple, entant qu’organisme de formation vous n’avez pas le droit d’utiliser la plateforme. Et quand bien même vous y arrivez en détournant le système, votre freelance cible va toujours trouver moyen d’augmenter ses tarifs au moins par 2 sous prétexte que vous lui demandez une formation car on lui aurait dit que “c’était ça les tarifs marché” (un peu comme si un consultant SAP se vendait aussi cher que en 1998 alors qu’on est en 2018 et que le marché s’est effondré entre temps).
Pour faire simple, gérer des freelance, formateurs, profs, est une bonne idée de principe mais leur singularité et l’exigence du secteur formation rend la démarche difficile.
Ubérisation de la formation : le principe de plateforme d’achat immédiat de formation
Pas mal d’acteurs ont également misé sur la capitalisation des contenus audiovisuels, ou même textuel, afin de proposer une offre de formation clé en main, pas chère et disponible sur simple paiement CB.
Ainsi le mythe de la formation sur étagère est devenu vraiment sur étagère comme un livre que l’on achète. Ainsi, pour quelques dizaines d’Euros parfois vous avez le plaisir d’écouter une personne d’expérience, vous expliquer les clés de changement ou de compréhension sur un sujet.
Les solutions se distinguent ainsi :
– Des plateformes de contenus en masse en lignes comme Udemy, Linkedin Learning, Elephorm.
– Des plateformes de contenus spécifiques en lignes comme ENI Editions.
– Des solutions de formations de mini organismes de formation ou d’infopreneurs qui ont une offre très réduite mais qui ne communiquent que au travers de celle-ci.
Pourquoi c’est une bonne chose ?
Personnellement lorsque je vois ça j’ai comme l’impression d’un grand souffle après une grande respiration. Car le marché de la formation est devenu très nébuleux et complexe car souvent manipulé par les budgets et les financements publics. Le nombre de personnes qui ne réfléchissent qu’en pensant budget opca ou budget CPF est incalculable et cela modifie complètement le marché : L’offre comme la demande. Aussi avec une telle approche, on libère complètement la contrainte financière et on laisse les particuliers comme les entreprises se payer et choisir ce qu’elles souhaitent acheter.
Pourquoi il faut être sceptique ?
Bien évidemment pour contenter le plus grand nombre et faire le plus de vente, le but du jeu c’est de vendre du générique. Par ailleurs les interactions étant souvent limitées sur ces plateformes, le formateur se doit d’être très généraliste dans sa démarche pour ne pas fermer son discours. Il en résulte d’une manière générale par de belles insatisfactions dès que le niveau de l’apprenant est au dessus du niveau de débutant.
En définitive la formation vendue/achetée en one shot affiche une très forte croissance et la maintiendra dans les années à venir.
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